Lettre pour contester des paiements frauduleux par carte bancaire

 

Les paiements frauduleux par carte bancaire impliquent l’utilisation illégale des coordonnées d’une carte, que ce soit pour effectuer des achats en ligne, des retraits d’espèces ou des transactions en magasin, sans que le titulaire de la carte n’ait donné son consentement. Ce type de fraude peut se produire même si le titulaire est toujours en possession physique de sa carte.

Voici les méthodes les plus couramment employées par les fraudeurs à la carte bancaire :

• Vol de carte : Utilisation physique d’une carte volée ou perdue pour effectuer des achats ou des retraits avant que le titulaire ne fasse opposition.
• Phishing : Les victimes reçoivent des courriels, des messages texte ou des appels téléphoniques les incitant à fournir leurs coordonnées bancaires sous prétexte d’une mise à jour, d’une vérification de sécurité ou d’une offre alléchante.
• Piratage : Les comptes en ligne peuvent être piratés pour accéder aux informations de paiement, notamment en utilisant des logiciels malveillants (malware) ou en exploitant des failles de sécurité des sites web.
• Skimming : Ce procédé consiste à installer un dispositif sur un distributeur automatique ou un terminal de paiement pour copier les données de la bande magnétique de la carte. Ces données sont ensuite utilisées pour créer des cartes contrefaites.
• Usurpation d’identité : Les fraudeurs se font passer pour des représentants bancaires, des commerçants ou des organismes officiels pour soutirer des informations sensibles aux titulaires de cartes.
• Social Engineering : Manipulation psychologique des titulaires de cartes pour obtenir des informations sensibles, souvent en exploitant la confiance ou la peur des victimes.
• Attaques par force brute : Utilisation de programmes informatiques pour tester systématiquement différentes combinaisons de numéros de carte et de dates d’expiration jusqu’à trouver des informations valides.
• Fraude interne : Implication d’employés malhonnêtes dans des entreprises ou des institutions financières qui ont accès aux données des cartes.

 

Que faire en cas de fraude à la carte bancaire ?

Il est essentiel d’agir rapidement pour minimiser les risques. Voici les étapes à suivre :

Faire opposition immédiatement

• Contactez votre banque sans délai pour bloquer votre carte.
• Utilisez le numéro d’urgence fourni par votre banque, disponible 24h/24 et 7j/7 ou le service interbancaire d’opposition à carte bancaire en composant le 0 892 705 705 (numéro surtaxé – ouvert 7 jours/7 et 24h/24).

Modifier vos identifiants :

• Changez vos mots de passe et identifiants de connexion pour vos comptes bancaires en ligne et autres services financiers.

Vérifier vos relevés bancaires

• Identifiez tous les paiements frauduleux
• Notez les dates, montants et bénéficiaires des opérations suspectes et faites des captures d’écran ou des photocopies des relevés bancaires.

Déposer une plainte

• Rendez-vous au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie.
• Fournissez tous les documents et informations sur les transactions frauduleuses.
• Demandez une copie du procès-verbal, utile pour les démarches ultérieures.

Informer votre banque par écrit

• Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception.
• Détaillez les transactions frauduleuses.
• Joignez une copie du procès-verbal de la plainte et de votre carte d’identité.

Demander le remboursement

• Votre banque doit vous rembourser les sommes débitées frauduleusement.
• Le remboursement doit intervenir au plus tard un jour ouvré après la notification.

Surveiller votre crédit

• Vérifiez régulièrement votre rapport de crédit dans les mois suivants.
• Signalez toute activité suspecte aux organismes de crédit.

Renforcer la sécurité

• Changez les mots de passe de vos comptes en ligne.
• Activez l’authentification à deux facteurs quand c’est possible.

Rester vigilant

• Surveillez attentivement vos relevés bancaires dans les mois qui suivent.
• Soyez attentif à tout courrier ou appel suspect concernant vos comptes.

 

3 MODÈLES DE LETTRE À ADRESSER À LA BANQUE 

1. Lettre pour contester plusieurs paiements frauduleux par carte bancaire

Madame / Monsieur (nom de votre chargé de clientèle),

Je me permets de vous écrire afin de contester plusieurs transactions effectuées sur mon compte bancaire (précisez son numéro) avec ma carte bancaire dont le numéro finit par (indiquez les 4 derniers chiffres). Après avoir examiné mes relevés bancaires, j’ai constaté des paiements qui ne correspondent pas à des achats que j’ai réalisés.

Voici les détails des transactions contestées :

• Date : (date du paiement)
  Montant : (montant du paiement)
  Description : (description du paiement)
• Date : (date du paiement)
  Montant : (montant du paiement)
  Description : (description du paiement)
• Date : (date du paiement)
  Montant : (montant du paiement)
  Description : (description du paiement)

Je tiens à préciser que je n’ai pas autorisé ces paiements et que je n’ai jamais laissé ma carte sans surveillance. De plus, j’ai appelé le (date) à (heure) votre centre d’opposition afin de bloquer tout nouveau débit frauduleux.

Ainsi, conformément à l’article L133-18 du Code monétaire et financier, je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement des montants concernés dans les plus brefs délais. 

À cet effet, je joins à cette lettre une copie de mes relevés bancaires mentionnant les transactions contestées, une copie de ma pièce d’identité ainsi que la copie du dépôt de plainte effectuée le (date) au commissariat / à la gendarmerie de (commune).

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou document supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame / Monsieur (nom de votre chargé de clientèle), l’expression de mes salutations distinguées.

 

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2. Lettre pour contester un débit frauduleux de Google effectué par carte bancaire

Madame / Monsieur (nom de votre chargé de clientèle),

Je me permets de vous contacter afin de contester un débit frauduleux figurant sur mon relevé de compte bancaire.

En effet, un débit de (montant) € a été effectué en date du (spécifiez) sous l’intitulé “Google” et ce, sans mon autorisation. Le (date), j’ai donc appelé le (numéro de téléphone) pour faire opposition sur cette carte bancaire.

Je vous demande donc de bien vouloir procéder au remboursement de la somme prélevée abusivement sur mon compte. De plus, je vous saurais gré d’émettre une nouvelle carte répondant aux mêmes conditions que l’ancienne et de me l’envoyer.

À cette fin, vous trouverez en pièce jointe une copie de mon relevé bancaire où figure le débit contesté, la photocopie de ma carte d’identité et du procès-verbal établi par les forces de l’ordre.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous prie d’agréer, Madame / Monsieur (nom de votre chargé de clientèle), l’expression de mes salutations distinguées.

 

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3. Lettre pour contester des paiements frauduleux malgré la mise en opposition de la carte

Madame / Monsieur (nom de votre chargé de clientèle),

Je me permets de vous écrire afin de contester des débits frauduleux constatés sur mon compte bancaire n° (précisez) associé à ma carte bancaire, bien que celle-ci ait été mise en opposition le (date).

Voici les détails des transactions litigieuses :

• Date : (date du débit)
• Montant : (montant du débit)
• Description : (intitulé figurant sur le relevé)
• (Ajoutez autant de lignes que nécessaire)

Je tiens à préciser que j’ai immédiatement signalé la perte de ma carte bancaire en contactant votre service d’opposition le (date), à (heure), et que le blocage de celle-ci m’a été confirmé. Ces débits n’auraient donc pas dû être autorisés après cette date.

Conformément à l’article L133-18 du Code monétaire et financier, je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement intégral des sommes indûment prélevées sur mon compte dans les meilleurs délais.

Pour appuyer ma demande, je joins à cette lettre les documents suivants :

• Une copie de mes relevés bancaires mentionnant les transactions frauduleuses
• Une copie de ma pièce d’identité
• Une copie du procès-verbal de dépôt de plainte effectué le (date) auprès du commissariat / de la gendarmerie de (commune)

Je reste bien entendu à votre disposition pour tout renseignement ou document complémentaire.

Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous prie d’agréer, Madame / Monsieur (nom de votre chargé de clientèle), l’expression de mes salutations distinguées.

 

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Bon à savoir