La plupart des abonnements VPN fonctionnent sur un modèle d’engagement annuel avec renouvellement automatique. NordVPN, Surfshark, CyberGhost, ou encore, ExpressVPN proposent souvent des périodes de remboursement garanties de 30 jours. C’est d’ailleurs là que le bât blesse : certains utilisateurs estiment après coup que les conditions de remboursement sont plus restrictives qu’ils ne l’avaient compris au moment de la souscription. En cas de pratique trompeuse, une réclamation auprès du fournisseur ou de la DGCCRF peut être envisagée.
Les raisons pouvant amener à vouloir résilier sont variées. Prix jugé trop élevé au moment du renouvellement de l’abonnement, usage devenu occasionnel, offres promotionnelles plus avantageuses proposées par la concurrence, insatisfaction technique ou tout simplement un changement de besoin.
En outre, l’utilisateur européen bénéficie en principe d’un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat en ligne. Toutefois, pour certains services numériques comme les VPN, ce droit peut être limité lorsque le service a commencé à être utilisé par le client. Passé ce délai, les politiques de remboursement varient parfois d’un fournisseur à l’autre.
Par ailleurs, avant de demander la résiliation, il est préférable de vérifier la date exacte de l’échéance du contrat, relire les conditions générales et contrôler les dernières facturations. Un oubli de quelques jours peut malheureusement entraîner une année d’abonnement supplémentaire.
Comment résilier efficacement son abonnement VPN ?
La résiliation d’un abonnement VPN n’est pas toujours aussi simple qu’on pourrait le croire. Certes, certains services s’arrêtent automatiquement au terme de la période déjà payée lorsque le renouvellement automatique a été désactivé. Mais d’autres proposent une option de résiliation directement dans l’espace client, souvent dans la rubrique « Abonnement » ou « Facturation ». Si ce n’est pas possible en ligne, il convient d’adresser un e-mail à l’opérateur ou de remplir un formulaire en ligne dans la rubrique dédiée.
Puis, si vous décidez d’adresser une lettre de résiliation, quelques informations sont indispensables : nom complet, adresse e-mail du compte et numéro d’abonnement si vous l’avez. Le ton doit rester neutre et factuel, sans nécessairement donner de raison.
Attention au renouvellement automatique : il faut le désactiver avant la prochaine date de facturation, pas après. Si vous avez été prélevé récemment, certains VPN proposent une garantie de remboursement pendant une durée limitée, souvent de 30 jours. Vous devez donc vérifier les conditions.
Enfin, nous vous conseillons de demander une confirmation écrite par e-mail de la résiliation effective de l’abonnement. Ensuite, conservez-la. C’est une preuve importante en cas de litige.
4 MODÈLES DE LETTRES POUR ROMPRE VOTRE CONTRAT
1. Lettre de résiliation d’un abonnement VPN Surfshark avant son renouvellement automatique
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de vous informer de ma décision de résilier mon abonnement VPN Surfshark. Je souhaite que cette résiliation prenne effet avant le prochain renouvellement automatique prévu sur mon compte, soit le (date).
Je vous demande donc de bien vouloir désactiver le renouvellement automatique et de confirmer que mon abonnement ne sera pas reconduit à l’issue de la période en cours. Je ne souhaite pas non plus être prélevé d’aucun montant supplémentaire à cette date.
Pourriez-vous m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, de préférence par retour d’e-mail ?
En remerciant par avance de faire le nécessaire, et dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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2. Lettre de résiliation d’un abonnement VPN CyberGhost avec demande d’arrêt des prélèvements
Madame, Monsieur,
Je vous contacte, car je souhaite résilier mon abonnement VPN CyberGhost. Il arrive bientôt à échéance et je ne désire pas qu’il soit renouvelé automatiquement comme c’est apparemment prévu le (date).
Je vous demande de prendre en compte cette demande dans les meilleurs délais afin d’éviter tout nouveau prélèvement après cette date. Si des démarches supplémentaires sont nécessaires de mon côté pour finaliser la résiliation, je vous invite à me le faire savoir.
Merci de bien vouloir m’envoyer un e-mail de confirmation une fois ma demande traitée, pour que j’en garde une trace.
En vous remerciant par avance, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
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3. Lettre de résiliation d’un abonnement VPN ExpressVPN pour problèmes de fonctionnement avec demande de remboursement
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter pour vous informer de ma décision de résilier mon abonnement à ExpressVPN, souscrit le (date de souscription). En effet, j’ai rencontré plusieurs problèmes de fonctionnement qui ont considérablement entravé mon utilisation du service. Malgré plusieurs tentatives de résolution, notamment en suivant vos recommandations, je n’ai pas constaté d’amélioration.
Je sollicite donc un remboursement intégral de mon abonnement annuel, conformément à votre politique de remboursement en vigueur. Je vous saurais gré de bien vouloir confirmer la prise en compte de ma demande dans les meilleurs délais.
Je vous remercie d’avance pour votre compréhension et votre coopération.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.
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4. Lettre de résiliation d’un abonnement VPN NordVPN pour exercice du droit de rétractation avec demande de remboursement
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour résilier mon abonnement NordVPN que j’ai souscrit récemment. La date de souscription est le (date). Je souhaite exercer mon droit de rétractation, car je me suis finalement rendu compte que ce service n’est pas à la hauteur de mes attentes.
Conformément à la loi, je vous demande donc le remboursement intégral des sommes que j’ai payées. En effet, le délai de rétractation est toujours valable puisque cela fait moins de quatorze jours que j’ai passé ma commande.
Vous trouverez ci-joint la facture. L’adresse e-mail associée à mon compte est la suivante : (adresse e-mail). Merci de bien vouloir confirmer la résiliation de mon abonnement et procéder au remboursement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.
Dans cette attente, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
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