Une fuite qui persiste, un lavabo mal fixé, un chauffage ou un chauffe-eau qui ne fonctionne pas, ou encore, une canalisation endommagée après le passage du plombier ? Ce n’est évidemment pas ce qu’on attend après avoir payé pour des travaux. Dans ce cas, il faut réagir rapidement.
L’artisan est-il obligé de revenir ? Quels sont les recours si les travaux sont mal faits et qu’il refuse de les reprendre ? Tout dépend de la situation.
Dans cet article, vous trouverez des conseils pour savoir comment réagir en cas de malfaçons et quels recours envisager, mais aussi 4 modèles de lettres de réclamation à télécharger au format Word ou PDF, adaptés à différentes situations, pour vous aider à rédiger votre courrier sans partir d’une page blanche.
Que faire quand le plombier a mal fait son travail ?
Pour commencer, prenez des photos des malfaçons et gardez tous les documents utiles : devis, facture, SMS ou e-mails échangés avec le plombier.
Contactez ensuite le plombier. Expliquez-lui ce qui ne va pas et demandez-lui de revenir pour corriger les défauts. Un appel peut suffire. Si vous n’arrivez pas à vous entendre, passez à l’écrit.
Et s’il nie le problème ? Vous pouvez faire venir un autre plombier pour constater les malfaçons et établir un devis des réparations nécessaires. Attention, sauf urgence, notamment en cas de fuite importante, ne lui demandez pas de tout réparer immédiatement. Faites d’abord constater les défauts.
Une fois le devis obtenu, transmettez-le au premier plombier avec une mise en demeure lui demandant d’effectuer les réparations dans un délai précis, par exemple 8 jours. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception. Vous aurez ainsi une trace formelle de votre demande.
Quels sont les recours possibles ?
Le plombier refuse de revenir ou conteste les malfaçons ? Avant d’engager une procédure, vérifiez d’abord quelles garanties peuvent s’appliquer à vos travaux. Par exemple, la garantie de parfait achèvement couvre les désordres signalés dans l’année suivant la réception des travaux. La garantie biennale concerne certains équipements pendant deux ans, tandis que la garantie décennale peut jouer si les dommages sont suffisamment graves. Ces garanties ont chacune leurs conditions : elles ne couvrent pas automatiquement toutes les erreurs de plomberie.
Concrètement, commencez par relire vos documents et contactez votre assurance habitation. Vous avez peut-être une protection juridique qui peut vous conseiller, voire prendre en charge certains frais. Si le plombier nie les défauts, une expertise indépendante réalisée par un expert en bâtiment spécialisé dans les malfaçons peut aussi permettre d’établir ce qui a été mal fait et combien coûteront les réparations.
Et si le désaccord persiste ? Vous pouvez tenter une conciliation ou saisir le médiateur de la consommation du professionnel, après une réclamation écrite restée sans solution. Si cela ne suffit pas, il reste possible de saisir le tribunal judiciaire pour demander la reprise des travaux, un remboursement ou une indemnisation.
4 MODÈLES DE LETTRES À ENVOYER À l’ARTISAN
1. Modèle de lettre de réclamation à un plombier pour des travaux inachevés
Madame / Monsieur (nom du plombier),
Je reviens vers vous au sujet des travaux de plomberie commencés chez moi le (date) et qui devaient être terminés le (date). Or, nous sommes aujourd’hui le (date) et le chantier n’est toujours pas terminé. (Expliquez le problème, par exemple : le lavabo n’est pas posé et le robinet n’est pas raccordé.) Je ne peux donc toujours pas utiliser mon lavabo normalement, ce qui est très contraignant au quotidien.
Je vous ai déjà appelé plusieurs fois pour savoir quand vous comptiez revenir, mais je n’ai toujours pas obtenu de réponse claire. Cette situation est inacceptable. J’ai assez attendu et je ne vais pas continuer à vous relancer indéfiniment alors que les travaux auraient déjà dû être terminés.
Je vous demande de me recontacter sous 48 heures et de convenir avec moi d’une intervention dans les plus brefs délais pour terminer les travaux.
Sans réponse de votre part ou si vous ne prenez pas rapidement les mesures nécessaires, je serai contraint de faire valoir mes droits et d’envisager d’autres solutions pour que les travaux soient enfin terminés.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame / Monsieur (nom du plombier), mes salutations.
TÉLÉCHARGER LE FICHIER WORD TÉLÉCHARGER LE FICHIER PDF
2. Lettre de réclamation à un plombier pour une fuite d’eau après réparation
Madame / Monsieur (nom du plombier),
Vous êtes intervenu chez moi le (date) pour réparer une fuite d’eau. J’ai payé (montant) € pour cette intervention, mais quelques heures plus tard, l’eau s’est remise à couler au même endroit.
Je trouve ça inadmissible, car j’ai fait appel à vous justement pour régler ce problème. Depuis, j’ai essayé de vous joindre à plusieurs reprises par téléphone, mais vous n’avez pas répondu à mes appels.
Je vous demande donc de revenir réparer la fuite correctement, sans frais supplémentaires.
Merci de me confirmer sous 48 heures la date de votre venue et de faire le nécessaire pour que la fuite soit réparée au plus vite. Je ne souhaite pas avoir à vous relancer pour obtenir une solution à une réparation déjà payée.
Sans réponse de votre part ou si aucune solution n’est apportée dans un délai raisonnable, je me verrai contraint d’engager les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits et obtenir le remboursement des frais engagés.
Dans l’attente de votre réponse,
TÉLÉCHARGER LE FICHIER WORD TÉLÉCHARGER LE FICHIER PDF
3. Lettre de réclamation à un plombier pour l’installation d’un chauffe-eau mal effectuée
Madame / Monsieur (nom du plombier),
Vous êtes intervenu chez moi le (date), à (adresse), pour installer un chauffe-eau (indiquez la marque et le type). J’ai payé (montant) € le (date de paiement), mais depuis votre passage, j’ai constaté plusieurs problèmes : (décrivez les problèmes rencontrés, par exemple : le disjoncteur saute dès que le chauffe-eau se met en route).
Je vous ai déjà contacté le (date) par téléphone / par e-mail à ce sujet. Vous m’aviez dit que vous repasseriez, mais je n’ai toujours aucune nouvelle de votre part. Je trouve ça inadmissible.
Je vous demande de revenir régler tout ça à vos frais. Merci de me contacter sous 48 heures au (numéro de téléphone) pour convenir d’un rendez-vous.
Si vous ne faites rien dans ce délai, je ferai venir un autre plombier et je vous réclamerai les frais. Je ne vais pas payer pour une installation qui ne fonctionne pas correctement. Si vous refusez de régler le problème, je porterai l’affaire devant la justice.
J’attends donc votre retour rapidement.
TÉLÉCHARGER LE FICHIER WORD TÉLÉCHARGER LE FICHIER PDF
4. Lettre de réclamation à un plombier pour des dégâts causés par des travaux
Madame / Monsieur (nom du plombier),
Le (date), des travaux de plomberie ont été réalisés chez moi, au (adresse). Dès le lendemain, j’ai constaté plusieurs dégâts : (décrivez les dommages, par exemple : carrelage cassé, mur abîmé, parquet gonflé ou meuble endommagé).
J’ai pris des photos pour garder une trace des dégâts. Vous les trouverez en pièce jointe.
Je vous ai déjà contacté le (date) pour vous signaler ces dégâts, mais (indiquez sa réponse ou précisez que vous n’avez pas eu de retour).
Les dégâts étant apparus juste après votre intervention, je vous demande de prendre en charge les réparations et de me proposer une solution sous 8 jours à compter de la réception de ce courrier.
De mon côté, je vais contacter mon assurance pour déclarer la situation et connaître les démarches à suivre. En l’absence de solution à l’amiable, je ferai appel à un conciliateur de justice avant d’envisager, en dernier recours, de saisir le tribunal.
Dans l’attente de votre réponse, je vous remercie de prendre ma demande en considération.
Cordialement,
TÉLÉCHARGER LE FICHIER WORD TÉLÉCHARGER LE FICHIER PDF
