Dog Chef est une société Belge spécialisée dans l’alimentation pour chiens qui prépare des repas frais adaptés aux besoins de chaque animal. Le fonctionnement est simple. Il faut d’abord un petit questionnaire sur son chien (son âge, son poids, sa race, son niveau d’activité, ou encore, ses éventuelles sensibilités), puis Dog Chef propose un menu personnalisé qui est livré à domicile.
L’abonnement est sans engagement, ce qui permet de modifier les quantités, mettre les livraisons en pause ou tout arrêter à l’envie. Il existe plusieurs formules. Il est possible de choisir uniquement des repas frais, les associer à des croquettes avec la formule mixte ou prendre la formule partielle. Cette dernière est faite pour les personnes qui ne souhaitent pas remplacer toute l’alimentation de leur chien. Concrètement, Dog Chef fournit seulement une partie des repas, par exemple, quelques portions par semaine ou un repas sur deux et le reste est complété avec son alimentation habituelle.
Les repas sont cuisinés à partir d’ingrédients sélectionnés puis découpés en portions prêtes à servir. La marque propose aussi des croquettes, des friandises comme des lamelles de viande séchée, des biscuits, mais aussi quelques compléments alimentaires, par exemple, de l’huile de saumon riche en oméga-3, des produits pour les articulations ou pour aider la digestion.
Comment procéder à la résiliation d’un abonnement Dog Chef ?
Pour arrêter un abonnement Dog Chef, le plus simple est de passer par l’espace client. Une fois connecté, il suffit d’aller dans la rubrique « Mon abonnement » puis de demander l’arrêt des prochaines livraisons. Pensez quand même à vérifier qu’une commande n’a pas déjà été validée. Si c’est le cas, elle sera préparée puis livrée normalement, même si vous résiliez entre-temps.
Si vous n’y arrivez pas ou si vous avez une question, vous pouvez contacter le service client par e-mail à hello@dogchef.com, appeler le 03 39 88 00 54 (de 8 h à 18 h le lundi, mardi, jeudi et vendredi, de 8 h à 16 h le mercredi ainsi que de 9 h à 16 h le samedi et les jours fériés), ou alors, utiliser le chat en ligne ou WhatsApp depuis le site. Dog Chef est exploité par la société Fresh Chef SRL, installée au 26, avenue Eugène Godaux, 1150 Bruxelles, Belgique. Si vous préférez faire les choses par courrier, vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation à cette adresse.
Si malgré tout votre abonnement n’est pas arrêté, commencez par envoyer une réclamation écrite au service client. Gardez-en une copie, cela peut servir par la suite. En cas de problème persistant, vous pourrez ensuite saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont dépend Dog Chef. Ses coordonnées figurent en principe dans les conditions générales de vente ou peuvent être communiquées par le service client. Vous pouvez aussi demander de l’aide à une association de consommateurs, par exemple UFC-Que Choisir ou CLCV. Et si le désaccord persiste vraiment, il reste la possibilité de saisir le tribunal compétent.
4 MODÈLES DE LETTRES PRÊTES À ÊTRE COMPLÉTÉES
1. Lettre de résiliation d’un abonnement Dog Chef car le chien ne mange pas les repas
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous demander la résiliation de mon abonnement Dog Chef, associé à l’adresse e-mail suivante : (e-mail).
Après plusieurs essais, mon chien refuse malheureusement de manger les repas que je reçois. J’ai pourtant essayé différentes recettes et changé les portions, mais rien n’y fait, il n’y touche presque pas. Je me retrouve donc à jeter de la nourriture et à lui redonner la marque qu’il avait l’habitude de manger avant.
Je vous demande donc de bien vouloir mettre fin à mon abonnement à compter de la réception de cette demande, sans renouvellement ni nouveau prélèvement.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de cette résiliation.
Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
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2. Lettre de résiliation d’un abonnement Dog Chef sans motif particulier
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous demander la résiliation de mon abonnement Dog Chef associé à l’adresse e-mail (e-mail).
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande dès que possible et de faire le nécessaire pour stopper tout nouveau prélèvement après la résiliation.
Je vous remercie de me confirmer par retour d’e-mail la bonne prise en compte de ma demande ainsi que la date à laquelle mon abonnement prendra officiellement fin.
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement,
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3. Lettre de résiliation d’un abonnement Dog Chef à cause de problèmes de livraison
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe que je souhaite résilier mon abonnement Dog Chef en raison des difficultés rencontrées avec les livraisons. J’ai été satisfait du service pendant un certain temps, mais depuis quelques semaines les retards sont devenus fréquents.
Par exemple, ma dernière commande devait être livrée le (date). Finalement, je ne l’ai reçue que (nombre) jours plus tard, sans information particulière. Comme je comptais sur cette livraison, j’ai dû acheter d’autres repas pour mon chien au dernier moment. Ce genre de situation s’est déjà produit plusieurs fois et cela ne correspond plus à ce que j’attends d’un abonnement.
Je vous remercie donc de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation et de m’adresser une confirmation une fois celle-ci effectuée.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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4. Lettre de résiliation d’un abonnement Dog Chef en raison de tarifs devenus trop élevés
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Dog Chef associé à l’adresse e-mail (e-mail), car vos tarifs sont devenus trop élevés pour moi.
Quand je me suis inscrit, les prix me convenaient et je trouvais le service intéressant. Mais au fil des mois, avec les hausses successives, cela ne correspond plus au budget que je me suis fixé.
Je vais désormais préparer moi-même les repas de mon chien pour faire des économies.
Je vous remercie de traiter ma demande et de m’en confirmer la prise en compte.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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Bon à savoir
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