Créée en 2017, la société française Japhy s’est développée avec un concept simple : proposer des croquettes adaptées aux besoins des chiens et des chats, directement livrées à domicile.
L’entreprise ne dispose pas de réseau de magasins physiques. Tout s’effectue via son site internet qui permet de commander, gérer son abonnement et suivre les recommandations nutritionnelles pour son animal.
Avant de s’abonner, l’utilisateur remplit un profil détaillé sur son compagnon à quatre pattes (âge, poids, niveau d’activité, habitudes). Japhy détermine ensuite la ration adaptée et calcule la fréquence de livraison idéale. L’objectif est d’éviter les pannes de croquettes tout en ajustant facilement les commandes si les besoins de l’animal évoluent.
Côté formules, deux options sont proposées : une offre sans engagement modifiable ou résiliable à tout moment et une offre avec engagement permettant de bénéficier de tarifs préférentiels.
Si les croquettes restent le produit phare de la marque, le catalogue s’étend également aux pâtées, friandises, compléments alimentaires (digestion, articulations, pelage) et à divers accessoires.
Comment mettre un terme à votre engagement contractuel ?
La résiliation de l’abonnement Japhy se fait par téléphone. Vous devez appeler le service client au 09 70 25 44 04 (du lundi au jeudi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 18h30 et le vendredi de 9h30 à 13h30 et de 15h à 18h30). Par précaution, si vous souhaitez garder une trace de votre demande, vous pouvez également envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Japhy − 39, rue d’Aboukir − 75002 Paris.
Pour un abonnement sans engagement, la résiliation est possible à partir de 6 jours après la réception de l’offre découverte. Ensuite, il faut prévenir au moins 14 jours avant la date du prochain prélèvement, sinon un dernier colis part quand même et la résiliation ne s’applique qu’après.
Pour une formule avec engagement, les règles sont plus strictes. Lors de la souscription, l’engagement porte sur un minimum de deux livraisons. Si vous mettez fin au contrat avant d’avoir reçu ces deux livraisons, vous devez régler immédiatement les sommes restant dues. Seul un cas de force majeure permet d’y échapper. Il doit s’agir d’un événement exceptionnel, imprévisible et indépendant de votre volonté qui rend l’exécution du contrat impossible. Une fois les deux livraisons effectuées, l’abonnement bascule automatiquement en formule sans engagement.
En cas de litige, la première étape est d’adresser une réclamation écrite à Japhy en utilisant le formulaire de contact une fois connecté sur votre espace membre ou en envoyant un courrier. Enfin, si le désaccord persiste, vous pouvez ensuite saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par Japhy.
4 MODÈLES DE LETTRES POUR METTRE FIN AU CONTRAT
1. Lettre de résiliation d’un abonnement Japhy sans engagement après une augmentation des tarifs
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous informer de mon souhait de résilier mon abonnement Japhy n° (numéro d’abonné).
Je viens de recevoir votre notification d’augmentation du prix de mon abonnement dont le tarif est passé de (ancien montant) € à (nouveau montant) €. Cette hausse ne correspond pas au budget que je me suis fixé. Je préfère donc mettre fin à mon abonnement.
N’étant pas soumis à un engagement, je vous demande de bien vouloir prendre en compte cette résiliation avant le prochain prélèvement prévu le (date).
Je vous remercie de m’envoyer une confirmation écrite une fois la résiliation effective. Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
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2. Lettre de résiliation d’un abonnement Japhy sans engagement en raison de retards de livraison répétés
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier pour vous demander la résiliation de mon abonnement Japhy n° (numéro d’abonné), souscrit le (date).
Depuis plusieurs mois, mes livraisons arrivent régulièrement en retard, parfois avec plus d’une semaine de décalage par rapport à la date annoncée.
J’ai déjà contacté votre service client à plusieurs reprises, mais la situation ne s’est pas vraiment améliorée. À certains moments, mon chien s’est même retrouvé sans croquettes, m’obligeant à en acheter dans le commerce. Je ne souhaite donc pas continuer mon abonnement dans ces conditions.
Mon abonnement étant sans engagement, je vous saurais gré de bien vouloir mettre fin à celui-ci et d’arrêter les prochains prélèvements avant la prochaine échéance prévue le (date).
En vous remerciant par avance de faire le nécessaire, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
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3. Lettre de résiliation d’un abonnement Japhy avant la fin de l’engagement pour mutation professionnelle à l’étranger
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous demander la résiliation de mon abonnement Japhy, référencé sous le numéro (numéro d’abonné), car je vais être muté à l’étranger pour des raisons professionnelles dans les prochaines semaines. De ce fait, je ne pourrai malheureusement plus profiter de vos services.
Je sais que mon engagement court encore (nombre) mois, mais je me permets malgré tout de vous demander s’il serait possible de faire une exception au vu de ma situation indépendante de ma volonté.
Vous trouverez en pièce jointe un certificat de mon employeur attestant de cette mutation.
Je vous remercie par avance de prendre ma demande en considération et de bien vouloir me confirmer la résiliation de mon abonnement.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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4. Lettre de résiliation d’un abonnement Japhy avant la fin de l’engagement en raison du décès du chien
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui pour vous demander de procéder à la résiliation de mon abonnement Japhy, référencé sous le numéro (numéro d’abonné). Mon chien est malheureusement décédé il y a quelques jours et, dans ces circonstances, je n’ai plus l’utilité de cet abonnement qui était entièrement lié à lui.
Même s’il me reste encore (nombre) mois d’engagement, j’espère que vous pourrez prendre en compte les circonstances qui constituent un cas de force majeure et accepter de mettre fin à mon abonnement avant son échéance.
Si nécessaire, je peux vous transmettre un certificat vétérinaire attestant du décès de mon animal.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et reste dans l’attente de votre retour.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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Bon à savoir
Nous vous proposons gratuitement tous nos modèles de lettres au format Word (fichier portant l’extension .docx) ou au format PDF. Pour les obtenir et les personnaliser afin qu’ils collent au mieux à votre profil et à votre situation, cliquez sur les boutons « TÉLÉCHARGER LE FICHIER WORD » ou « TÉLÉCHARGER LE FICHIER PDF ».
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