Par quels moyens peut-on notifier la fin de l’engagement ?
Il peut arriver, que certains abonnés rencontrent des difficultés à résilier en ligne, parfois à cause d’un bug. Dans ce cas, contactez le service client HelloFresh par chat grâce à l’assistant virtuel Freshy ou par e-mail. Autre possibilité pour garder une trace écrite de la démarche et une preuve de l’envoi, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception de réclamation à : HelloFresh France S.A.S. – 14, rue Beffroy – 92200 Neuilly-sur-Seine.
Et si HelloFresh ne répond pas favorablement et ne propose pas de solution qui vous convienne, il est possible de saisir gratuitement le médiateur de la consommation. C’est une démarche qui nécessite de préparer et de rassembler vos échanges écrits comme éléments probants. Vous obtiendrez ses coordonnées en consultant les conditions générales de votre contrat.
4 MODÈLES DE LETTRES POUR METTRE FIN À VOTRE ABONNEMENT
1. Lettre pour résilier un abonnement HelloFresh en raison d’une utilisation insuffisante du service
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de vous informer de ma décision de résilier mon abonnement HelloFresh. Mon numéro de client est le (numéro de client).
La raison de cette résiliation est simple : je n’utilise pas suffisamment le service pour que celui-ci soit intéressant financièrement pour moi. Malgré la qualité des produits proposés, mes habitudes du quotidien ne me permettent pas de cuisiner les recettes aussi régulièrement que je le pensais au départ.
Je vous demande donc de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les meilleurs délais et de m’envoyer une confirmation de résiliation par e-mail.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
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2. Lettre pour résilier un abonnement HelloFresh après une augmentation du tarif de l’abonnement
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous faire part de ma volonté de mettre fin à mon abonnement HelloFresh numéro (numéro de client).
Cette décision fait suite à l’augmentation du tarif de mon abonnement dont j’ai été informé récemment. Le nouveau montant ne correspond plus à ce que je suis prêt à débourser chaque mois. J’ai donc décidé de ne pas poursuivre.
Merci de traiter cette demande rapidement et de cesser tout prélèvement à venir. Je souhaite également recevoir un e-mail confirmant que mon abonnement a bien été résilié.
Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
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3. Lettre pour résilier un abonnement HelloFresh à la suite de commandes non conformes
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de demander la résiliation de mon abonnement HelloFresh que j’ai souscrit le (date), référencé sous le numéro (numéro de client).
J’ai récemment passé une commande et j’ai constaté plusieurs erreurs. Tout d’abord, certains ingrédients étaient manquants, ce qui a rendu la préparation du repas impossible. De plus, les produits qui ont été livrés ne correspondaient pas à ceux que j’avais choisis dans le menu. Par exemple, j’avais commandé (précisez les erreurs). Ces problèmes ont nui à mon expérience en tant que client et m’ont obligé de modifier l’organisation de mes repas.
Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation et vous remercie de confirmer par écrit la prise en charge de celle-ci.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
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4. Lettre pour résilier un abonnement HelloFresh pour insatisfaction concernant la qualité des produits
Madame, Monsieur,
Je souhaite résilier mon abonnement HelloFresh n° (numéro de client) le plus rapidement possible. La raison principale est que je ne suis pas vraiment satisfait de la qualité des produits que j’ai reçus ces dernières semaines.
En effet, les légumes arrivent parfois tout mous ou déjà abîmés et la viande ne me semble pas toujours très fraîche. Pour le prix que je paie, je m’attendais quand même à une meilleure qualité. C’est pour cela que je préfère arrêter mon abonnement et retourner faire mes courses dans mon supermarché habituel.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma résiliation et de me confirmer par écrit que mon abonnement est bien arrêté. Je vous demande également d’arrêter les prélèvements automatiques sur mon compte.
Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes respectueuses salutations.
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Bon à savoir
Nous vous proposons gratuitement tous nos modèles de lettres au format Word (fichier portant l’extension .docx) ou au format PDF. Pour les obtenir et les personnaliser afin qu’ils collent au mieux à votre profil et à votre situation, cliquez sur les boutons « TÉLÉCHARGER LE FICHIER WORD » ou « TÉLÉCHARGER LE FICHIER PDF ».
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