L’entreprise française Verisure est connue pour ses solutions d’alarme avec télésurveillance, destinées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. En pratique, il ne s’agit pas seulement d’installer une alarme dans ou à l’extérieur d’un bâtiment. Le service comprend une surveillance 24h/24 et 7j/7, une application mobile pour piloter le système à distance, mais aussi une assistance technique et des interventions si une alerte est confirmée. Le matériel est d’ailleurs, dans la majorité des cas, mis à disposition pendant toute la durée du contrat et reste la propriété de Verisure.
Le fonctionnement est assez simple : en échange d’un abonnement mensuel, le client bénéficie de l’ensemble de ces services. Selon l’offre souscrite, le contrat peut prévoir une période d’engagement, même si certaines offres commerciales peuvent être proposées avec davantage de souplesse. Avant de le signer, il est toujours préférable de regarder les conditions générales de vente. Elles précisent notamment la durée de l’engagement, les modalités de renouvellement, le tarif de l’abonnement ainsi que les éventuels frais qui pourraient être facturés dans certains cas.
Au quotidien, l’abonnement comprend donc la télésurveillance, le suivi du matériel, les mises à jour du système et la maintenance. En cas de problème ou de déclenchement de l’alarme, les opérateurs vérifient d’abord la situation avant d’appliquer les procédures en vigueur.
Comment procéder à la résiliation de votre abonnement ?
Pour mettre un terme à votre abonnement Verisure, commencez par vérifier les conditions prévues dans votre contrat. Les démarches à suivre ne sont pas exactement les mêmes selon que vous êtes encore dans votre période d’engagement ou que celle-ci est déjà terminée. Si vous résiliez à l’échéance, la procédure est généralement plus simple. En revanche, une résiliation anticipée peut entraîner des frais, sauf si vous pouvez invoquer un motif légitime prévu au contrat, comme un déménagement, un décès, une hospitalisation ou une autre situation particulière. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter le service client au 0800 873 232, disponible du lundi au samedi de 8 h à 20 h ou à utiliser le chat accessible sur le site du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
Avant d’envoyer votre demande, vérifiez également le délai de préavis indiqué dans votre contrat. Il faut ensuite rédiger une lettre de résiliation et l’adresser par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Verisure SAS − Service résiliation − 1 place du Général de Gaulle − 92160 Antony. Mieux vaut conserver une copie de votre lettre ainsi que l’accusé de réception jusqu’à la fin de la procédure, cela peut être utile si un litige survient par la suite.
Si le matériel vous a été fourni dans le cadre de l’abonnement, il devra en principe être restitué dans le délai prévu par Verisure. En cas de retour tardif, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
4 MODÈLES DE LETTRES POUR METTRE FIN À VOTRE ENGAGEMENT
1. Lettre de résiliation d’un abonnement Verisure avant la fin de la période d’engagement suite à la vente du logement
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet de mon abonnement Verisure, souscrit le (date de souscription) sous le numéro de contrat (numéro de contrat), pour le logement situé au (adresse du logement).
Ce logement a été vendu, l’acte de vente ayant été signé le (date de signature). Je quitterai donc les lieux à compter du (date de départ). Afin de justifier cette situation, je joins à ce courrier une copie de l’acte de vente.
Dans ces circonstances, je vous serais reconnaissant de bien vouloir procéder à la résiliation anticipée de mon abonnement. Je vous remercie également de bien vouloir m’indiquer les modalités de restitution du matériel installé.
Je reste bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires et vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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2. Lettre de résiliation d’un abonnement Verisure à la fin de la période d’engagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de ne pas reconduire mon abonnement Verisure, référencé sous le numéro de contrat (numéro de contrat), souscrit le (date de souscription) pour le logement situé au (adresse du logement).
La période d’engagement de (durée de l’engagement) arrivant à son terme le (date de fin d’engagement), je vous remercie de bien vouloir procéder à la résiliation de ce contrat à cette date.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation ainsi que les modalités de récupération du matériel installé à mon domicile.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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3. Lettre de résiliation d’un abonnement Verisure sans engagement en raison d’une hausse des tarifs
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous faire part de ma décision de résilier mon abonnement Verisure, référencé sous le numéro de contrat (numéro de contrat). J’ai constaté une augmentation récente des tarifs, ce qui m’amène à reconsidérer mes dépenses.
Ayant souscrit un contrat sans engagement, je souhaite mettre fin à mon abonnement à compter du (date de résiliation souhaitée). Je vous prie de bien vouloir procéder à cette résiliation et de m’adresser une confirmation écrite une fois celle-ci effectuée.
Je demeure satisfait des services dont j’ai bénéficié jusqu’à présent et je n’hésiterai pas à recommander Verisure à mon entourage.
En vous remerciant par avance de bien vouloir faire le nécessaire et de m’indiquer les démarches à suivre pour restituer le matériel, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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4. Lettre de résiliation d’un abonnement Verisure sans engagement pour insatisfaction du service
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous faire part de ma décision de résilier mon contrat d’abonnement Verisure, souscrit le (date de souscription). Mon contrat étant sans engagement, je souhaite qu’il prenne fin dans les meilleurs délais.
Je tiens toutefois à préciser que, bien que le matériel soit de bonne qualité, je suis déçu par la prestation de service dans son ensemble. J’ai rencontré, à plusieurs reprises, des problèmes de détection ainsi que des fausses alertes qui m’ont causé de nombreux désagréments, notamment la nuit. J’ai également eu le sentiment que le suivi client ne répondait pas pleinement à mes attentes lorsque j’ai eu besoin d’assistance.
Pour toutes ces raisons, je ne souhaite pas poursuivre mon abonnement. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande, de me confirmer par écrit la résiliation et de m’indiquer la procédure à suivre pour la restitution du matériel.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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