Blissim est une marque française spécialisée dans les box de produits de beauté et cosmétiques. Son principe est simple, permettre de découvrir chaque mois une sélection de produits reçus chez soi. Selon les éditions, la box peut contenir des soins pour le visage (crèmes hydratantes, sérums, masques), des produits pour le corps (gommages, huiles, laits corporels), mais aussi du maquillage, des soins capillaires, ou encore, des parfums.
Côté abonnement, Blissim propose plusieurs formules. L’offre sans engagement permet de profiter de la box mensuelle tout en conservant la possibilité de mettre fin à son abonnement librement. Il existe également des formules à des tarifs plus attractifs, mais sur des durées d’engagement de 3, 6 ou 12 mois selon les offres du moment. Ces abonnements offrent aussi différents avantages, comme des promotions sur la boutique en ligne ou un programme de fidélité permettant de cumuler des points.
Comment mettre un terme à votre engagement contractuel ?
Pour résilier un abonnement Blissim, la marche à suivre dépend de la formule que vous avez choisie lors de la souscription. Si vous avez opté pour un abonnement sans engagement, il suffit de vous connecter à votre espace client, puis de vous rendre dans « Mon compte », « Mon abonnement » afin de demander la résiliation. Attention toutefois au calendrier. Pour que votre abonnement s’arrête dès la box du mois suivant, votre demande doit être effectuée au plus tard le 12 du mois en cours. Passé cette date, une box supplémentaire vous sera envoyée avant que la résiliation ne prenne effet.
Même si la résiliation peut se faire directement en ligne, rien ne vous empêche d’adresser un courrier au service client. Optez pour un courrier recommandé avec accusé de réception, si vous souhaitez conserver une preuve de votre démarche ou si la situation est litigieuse. Il faudra alors envoyer votre lettre à l’adresse suivante :
Blissim – Service Client (BEAUTYCOM SAS)
10, rue du Faubourg Montmartre
75009 Paris
Si vous voulez échanger avec un conseiller avant d’entamer les démarches, le service client est joignable par téléphone au 09 75 18 77 88. Vous pouvez également contacter Blissim par e-mail à l’adresse hello@blissim.fr ou via le formulaire disponible depuis votre espace client.
En ce qui concerne les formules avec engagement, vous devez attendre leur échéance pour y mettre fin. Les conditions générales de Blissim prévoient toutefois quelques situations de résiliation anticipée. C’est notamment le cas si vous souffrez d’une allergie à un ingrédient présent dans les produits reçus ou si l’utilisation de cosmétiques vous est contre-indiquée. Par exemple, en raison d’une grossesse, de l’allaitement ou de certaines pathologies. Une résiliation anticipée est également possible en cas de déménagement dans une zone où Blissim ne peut pas assurer la livraison. Dans chacune de ces situations, il faudra fournir un justificatif.
Si votre demande de résiliation est refusée ou si vous avez un désaccord avec Blissim, le premier réflexe est de contacter le service client afin de tenter de trouver une solution amiable. Conservez une copie de vos échanges. Cela vous sera utile si le litige persiste.
En dernier recours, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP). La saisine n’est possible qu’après avoir effectué une réclamation écrite auprès de Blissim restée sans réponse satisfaisante. Vous adresserez votre demande au :
Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP)
39, avenue Franklin D. Roosevelt
75008 Paris
La saisine peut également être effectuée en ligne sur le site du CMAP. Pensez à joindre les documents utiles (copie de votre contrat, de votre lettre de résiliation, échanges avec le service client, etc.) afin de faciliter l’examen de votre dossier.
4 MODÈLES DE LETTRES POUR METTRE FIN À VOTRE ENGAGEMENT
1. Lettre de résiliation d’un abonnement Blissim sans engagement par e-mail
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Blissim sans engagement, associé à l’adresse e-mail suivante : (adresse e-mail vous permettant de vous connecter à votre compte).
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de mettre fin aux prochains prélèvements ainsi qu’à l’envoi de mes box, conformément aux conditions prévues.
Pourriez-vous me confirmer, par retour d’e-mail, que ma demande a bien été prise en compte et m’indiquer la date à laquelle la résiliation prendra effet ?
Si vous avez besoin d’informations complémentaires, je reste naturellement à votre disposition.
Cordialement,
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2. Lettre de résiliation d’un abonnement Blissim sans engagement pour colis non reçu
Madame, Monsieur,
Abonné à Blissim sans engagement, je vous informe par la présente de ma décision de résilier mon abonnement, associé à l’adresse e-mail (e-mail).
En effet, je n’ai toujours pas reçu ma box du mois de (mois), alors que le prélèvement a été effectué le (date). Malgré mes démarches auprès de votre service client, je n’ai obtenu aucune réponse satisfaisante concernant ce colis non livré. Je souhaite donc mettre fin à cet abonnement.
Je vous demande également de bien vouloir stopper tout nouveau prélèvement et de me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation.
Par ailleurs, je vous signale que je reste dans l’attente du remboursement de la box qui ne m’a jamais été livrée.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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3. Lettre de résiliation d’un abonnement Blissim à la fin de l’engagement de 12 mois
Madame, Monsieur,
Je suis abonné chez vous depuis maintenant un an. Mon engagement de 12 mois arrivant à son terme, je souhaite vous faire part de ma décision de ne pas le renouveler.
J’ai pris beaucoup de plaisir à recevoir vos box cette année et à découvrir de nouveaux produits chaque mois. J’ai beaucoup apprécié le concept, mais j’ai aujourd’hui envie de faire une pause.
Mon abonnement prenant normalement fin à l’issue de ces 12 mois, je préfère néanmoins vous informer de ma décision par écrit afin de m’assurer qu’aucun prélèvement ne sera effectué au-delà de cette date.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de m’adresser une confirmation de la résiliation par e-mail ou par courrier.
Dans cette attente, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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4. Lettre de résiliation d’un abonnement Blissim avant la fin de l’engagement pour allergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous demander la résiliation de mon abonnement Blissim avant la fin de ma période d’engagement.
En effet, après avoir utilisé l’un des produits reçus dans ma dernière box, j’ai eu une importante réaction cutanée. Mon dermatologue m’a confirmé que j’étais allergique à l’un des composants du produit. Vous trouverez ci-joint le certificat médical qu’il a établi.
Dans ces conditions, je ne suis malheureusement plus en mesure de continuer cet abonnement comme prévu au départ.
Je suis bien conscient que mon abonnement est encore en cours d’engagement. Toutefois, compte tenu de ce motif médical, je vous serais reconnaissant de bien vouloir accepter la résiliation de mon abonnement sans application de pénalités et de mettre fin aux prélèvements dans les meilleurs délais.
En vous remerciant par avance de l’attention que vous porterez à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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Bon à savoir
Nous vous proposons gratuitement tous nos modèles de lettres au format Word (fichier portant l’extension .docx) ou au format PDF. Pour les obtenir et les personnaliser afin qu’ils collent au mieux à votre profil et à votre situation, cliquez sur les boutons « TÉLÉCHARGER LE FICHIER WORD » ou « TÉLÉCHARGER LE FICHIER PDF ».
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