Terres de Café, c’est une maison française qui s’est fait connaître dans l’univers du café de spécialité. L’idée est simple : permettre de découvrir des cafés différents, avec des origines, des goûts et des méthodes de préparation qui changent des cafés classiques du supermarché en bénéficiant de conseils de spécialistes.
Avec les abonnements, on peut recevoir régulièrement du café chez soi. Il existe des formules sans engagement, pratiques quand on veut simplement tester et des abonnements avec engagement sur 3, 6 ou 12 mois pour ceux qui préfèrent s’inscrire dans la durée. Les tarifs dépendent surtout du format choisi et de la quantité reçue, avec des abonnements qui tournent généralement autour de 30 à 40 euros par mois.
On peut trouver des cafés comme le Colombie La Pradera, l’Éthiopie Moka ou encore le Guatemala Finca El Injerto. La marque propose aussi des coffrets découverte, des moulins à café, des cafetières, des boîtes de conservation, des bouilloires, des balances de précision, des doseurs à café, des tasses, des sous-tasses, des AeroPress, des mugs, des verres, des livres, des pichets à lait, des tampers pour espresso et de nombreuses idées cadeaux pour toutes les fêtes.
Comment résilier votre abonnement Terres de Café ?
Tout dépend de la formule que vous avez choisie. Avec un abonnement sans engagement, vous pouvez demander l’arrêt quand vous le souhaitez. Il faut simplement faire la demande avant le prochain renouvellement pour éviter de recevoir de nouveau du café et d’être prélevé.
Pour les abonnements avec engagement de 3, 6 ou 12 mois, la résiliation ne peut se faire en principe qu’à la fin de la période d’engagement. Une demande avant la fin du contrat peut néanmoins être étudiée dans certaines situations particulières. C’est notamment le cas en cas de difficultés financières importantes, de déménagement à l’étranger ou de problème de santé empêchant de profiter du service. Pour faire ce type de demande, il faut expliquer clairement la raison et fournir un justificatif si nécessaire.
Pour contacter Terres de Café, plusieurs possibilités existent. Vous pouvez passer par votre espace client en ligne pour gérer votre abonnement, envoyer un message via le formulaire de contact du site, ou écrire directement au service client à l’adresse eshop@terresdecafe.com. Il est aussi possible de joindre le service client par téléphone au 01 34 11 73 56, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 19h ou d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à : Terres de Café − Service client − 14, rue Rambuteau − 75003 Paris.
Nous vous conseillons de toujours garder une preuve de votre demande de résiliation. Un mail de confirmation, une capture d’écran ou une copie de votre courrier peuvent être utiles si jamais il y a un souci. Pensez aussi à vérifier la date de votre prochaine livraison avant d’envoyer votre demande, car les commandes peuvent parfois être préparées rapidement.
Est-il possible de suspendre l’abonnement au lieu de le résilier ?
Si, par exemple, vous partez en vacances ou en déplacement, vous avez la possibilité de suspendre les expéditions le temps de votre absence, plutôt que de résilier votre contrat définitivement. Pour cela, il convient de contacter le service client dès que possible.
4 MODÈLES DE LETTRES POUR RÉSILIER FACILEMENT
1. Lettre de résiliation d’un abonnement Terres de Café avec engagement dans le délai de rétractation
Madame, Monsieur,
J’ai souscrit un abonnement Terres de Café le (date de souscription), sous le numéro de client (numéro de client). Comme je suis encore dans le délai légal de rétractation de 14 jours, je souhaite exercer ce droit et annuler mon abonnement.
Après quelques jours de réflexion, je me rends compte que cette formule ne me convient pas. Je préfère donc revenir sur ma souscription tant que cela est encore possible.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de me rembourser la somme de (montant prélevé) euros qui a été prélevée sur mon compte. Je vous retourne également ce jour les paquets reçus qui n’ont pas été ouverts.
Je vous remercie d’avance pour votre retour et vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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2. Lettre de résiliation d’un abonnement Terres de Café sans engagement pour difficultés financières
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous demander de résilier mon abonnement à Terres de Café référencé sous le numéro (numéro de client).
Je traverse en ce moment une période un peu compliquée sur le plan financier et je dois malheureusement revoir mes dépenses. J’espère que cette situation ne sera que temporaire et que je pourrai profiter à nouveau de vos excellents cafés. Mon abonnement n’étant pas engageant, je vous demande donc d’y mettre fin rapidement.
En vous remerciant par avance de votre compréhension et de m’envoyer une confirmation de la prise en compte de ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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3. Lettre de résiliation d’un abonnement Terres de Café suite à une erreur de facturation
Madame, Monsieur,
Je vous contacte pour vous demander de mettre fin à mon abonnement Terres de Café, associé au numéro de client (numéro de client).
Je prends cette décision à la suite d’une erreur de facturation que j’ai constatée récemment. Même si je sais qu’une erreur peut arriver, cela m’a un peu refroidi et je préfère arrêter mon abonnement.
Je vous remercie donc de bien vouloir procéder à la résiliation dans les meilleurs délais et de m’envoyer une confirmation de la prise en compte de ma demande.
Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
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4. Lettre de résiliation d’un abonnement Terres de Café en raison de cafés reçus qui ne correspondent pas aux attentes
Madame, Monsieur,
Je vous informe que je souhaite mettre un terme à mon abonnement Terres de Café, enregistré sous le numéro de client (numéro de client).
Après plusieurs livraisons, je me rends compte que les cafés reçus ne correspondent finalement pas à ce que je recherchais. J’espérais découvrir des cafés qui me plairaient davantage, mais les différents choix proposés ne sont pas vraiment à mon goût. C’est sûrement une simple question de préférences, mais je préfère arrêter mon abonnement.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande de résiliation dans les meilleurs délais et de m’adresser une confirmation une fois celle-ci effectuée.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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Bon à savoir
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